FAQ - Vanligaste frågorna
Logga in vår hemsida och gå till Mina Bilder. Där får du svar på många frågor. Du kan t ex följa statusen på just er leverans, till faktura och registrering av er betalning. Loggar in gör du med dina inloggningsuppgifter som du fick i samband med fotograferingen.
Nedan följer vanliga frågor och svar.
Före och efter fotografering
Jag har blivit fotograferad, hur får jag hem bilderna?
Svar: Inför fotograferingen fick du ett brev i posten, eller en lapp av fotografen, med dina unika inloggningsuppgifter. Logga in på vår hemsida och registrera dina bilder. Du kan själv bestämma bildpaketets innehåll. Tryck godkänn så kommer bildprodukterna hem till dig. Så fort du registrerat dina bilder kan du i vår webbshop köpa fler trevliga fotogåvor mm.
Se vår instruktionsfilm på hur du registrerar dig.
Jag har tappat mina inloggningsuppgifter!
Svar: Har du registrerat dig tidigare kan du få inloggningsuppgifterna på nytt här.
Kontakta annars kundtjänst så hjälper de dig.
Vi är skilda och det är bara en av oss som har fått inloggningsuppgifter?!
Svar: Den föräldern som fått inloggningsuppgifter kan, genom att logga in i "Mina Bilder", uppge de andra förälderns e-postadress så får denna inloggningsuppgifterna till webbshopen.
Går även att kontakta kundtjänst så hjälper de er.
Efterbeställning - beställa mer
Jag är så nöjd med bilderna och vill beställa mer, hur gör jag?
Svar: Logga in i vår webbbutik med dina inloggningsuppgifter. I vår webbutik finns många olika bildprodukter.
Du kan även beställa via vår kundtjänst.
Kan man köpa bilderna som högupplöst original och hur kan/får jag använda filerna?
Svar: Köp filen i vår webbshop och ladda ner den direkt efter köpet. Du använder bildfilerna precis som du vill. Om du publicerar den är det trevlig om du även publicerar Stjärnstudio som bild-by line.
Faktura och betalning
Logga in vår hemsida och gå till Mina Bilder. Där kan du följa statusen från leverans till faktura och registrering av er betalning.
OBS! Fakturor följer INTE med i bildpaketen utan de skickas, i egen försändelse, EFTER returfristens utgång.
Jag har fått en faktura på hela paketet, trots att jag har returnerat!?
Svar: Då har returen kommit oss tillhanda efter det att fakturan skapats.
Är returen ca en vecka för sen, kommer ni automatiskt få en ny faktura med rätt belopp.Kontakta annars kundtjänst.
Vi har flera barn som blivit fotograferade av er, har ni syskonrabatt?
Svar: Självklart har vi det. Behåller du alla bildpaketen utan att returnera, ger vi er rabatt. Kontakta vår kundtjänst.
Kan man få skjuta upp sin betalning?
Svar: Visst inga problem! När du fått fakturan ringer du vår kundtjänst så hjälper vi dig att skjuta upp och/eller dela upp fakturan på flera betalningar.
Vilket nummer använder jag om jag inte betalar med den bankgirotalongen som medföljer fakturan?
Svar: Vid all betalning uppger du det OCR/referensnumret som står skrivet på bankgirotalongen. Vårt bankgironummer är 5395-7460.
Leveransfrågor
Vilka är era leveranssätt och leveranstider?
Logga in vår hemsida och gå till Mina Bilder. Där kan du följa statusen på din leverans
Mobilbilden kommer bara sekunder efter det att fotografering och din registrering är utförd.
Bildpaketet kommer hem ca 5-10 arbetsdagar efter registrering och foto, lite beroende på arbetsbelastning i labbet.
Skolkatalogen levereras separat till alla som registrerat sin beställning. Katalogen har längre produktionstid som bl a påverkas av hur många skolor som ingår i samma katalog.
Kompis/syskonbilder levereras hem i separat försändelse. Klass/gruppbilder sampackas oftast ihop med porträtten. Separat försändelse om man är med på flera gruppbilder.
Varför skickar ni i inte alla produkter i samma försändelse?
Svar: Flera olika anledningar:
1. Majoriteten av kunderna vill ha sina porträttbilder så snabbt som möjligt. Därför skickas t ex katalogen för sig.
2. Majoriteten av kunderna uppskattar att man genom olika försändelser också får olika fakturor, vilket innebär uppdelning av betalningarna istället för allt på en gång.
3. De olika produkterna produceras i olika produktionsenheter.
Hur lång är leveranstiden i er webbshop?
Svar: Ca 2 veckors leveranstid. Beställningar gjorda innan lucia postas innan jul.
Bildretur
Logga in vår hemsida och gå till Mina Bilder. Där kan du t ex följa statusen på när returfristen går ut.
Jag vill inte behålla alla de bilder som jag fått hem för påseende?
Svar:Returnera de oönskade bild-arken i avsett kuvert. Vår prissättning är enkel och vi tar bara betalt för de bild-ark som du behåller, det är enklast för alla parter. Efter ca 14 dagar får du en faktura som överensstämmer med de produkter som du behåller.
Jag har missat returrätten med några dagar, kan jag få returnera ändå?
Svar:Visst, gäller det bara några dagar så får man givetvis returnera!
Kontakta annars Kundtjänst.
Får jag lov att dela på bildarken?
Svar: Nej, vi säljer hela ark. Det är därför vi kan hålla så låga priser på arken.
Övriga frågor
Kompis/syskonserien, hur får man den och vad innehåller den?
Svar: Den kommer automatiskt hem till de som blivit kompis-/syskonfotograferade. Den levereras separat.
Det är en två-arksserie som man tyvärr inte kan komponera själv.
Den innehåller:
Ark 1/ 1st 13x19,5cm + 1st 10x15 med passepartout (13x19,5)
Ark 2/ 10x15 + 7x10,5 med passepartout (10x15) + 4st 6x9cm
Jag har tappat bort porträttbilden till min mobiltelefon, kan jag få den igen?
Svar: Sms-länken du fått har obegränsad användning.
Kontakta annars kundtjänst så får du nytt SMS med bildlänken. Du kan då även få bilden till annat mobilnummer.
Får jag använda min mobilbild som profilbild på Facebook?
Svar: Helt upp till dig. Inga problem för oss, bara kul.
Varför levereras katalogen i en inplastad försändelse?
Svar: För att den plasten vi använder helt enkelt är miljövänligare (Svanenmärkt) än både kartong och kuvert.